根据天津医科大学委员会下发的《关于开展服务态度问题专项整治工作的通知》要求，网络中心高度重视，认真组织部门人员开展学习，要求部门人员对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展学习，查找自身存在的突出问题和薄弱环节，至6月10日，专项整治活动学习阶段各项工作任务按时完成。现将我部门学习情况汇报如下：

一、存在问题

目前，我部门人员素质、工作作风都是好的，大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我部门与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面：1、个别人员没有完全树立一切为了群众的服务理念，服务呆板落后；2、个别人员业务水平不高，自我学习意识较弱，导致工作能力不够强，存有对本职工作业务不精现象；3、个别人员工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急；

二、原因分析

1、对党的群众路线、“三个代表”等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。

3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。

三、整改措施

1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为工作目标，确立群众利益无小事的观念。转变工作作风，热情服务群众，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。

2、规范服务程序，提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。

3、大力推进文明服务。服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，要求部门每个人员在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。

4、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求部门每位人员都要遵守。

5、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。对部门制度落实情况进行督导，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对工作人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。

网络信息中心

 2014年6月11日